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Kundenbetreuung im Unternehmen - FORES1
FORES1
Ästhetikwissenschaften (SCIES)
Diplôme d'aptitude professionnelle
Arbeitsprobe / Arbeitsaufgabe, Modulbegleitende Kompetenzfeststellung
Bewertungstabelle für die Module im Unternehmen
1
1
Der Auszubildende ist fähig den Kunden zu empfangen bzw. zu verabschieden und den Kunden zu betreuen.
Maximale Punktzahl: 18
Indikatoren
Der Auszubildende empfängt den Kunden freundlich und in den drei offiziellen Landesprachen bzw. verabschiedet und betreut den Kunden:
  • er spricht den Kunden auf seine
Wünsche an.
  • geht auf den Kunden zu.
  • benutzt Regeln der Höflichkeit.
  • er gestaltet die Wartezeit angenehm.
Sockel
Der Wunsch des Kunden wurde erkannt.
Der Umgang entspricht den Gepflogenheiten des Betriebes.
Der Kunde ist zufrieden
2
2
Der Auszubildende pflegt einen kollegialen Umgang mit seinen Mitarbeitern und ist sich bewusst, dass sein Benehmen und Erscheinungsbild das Betriebsklima und das Image des Betriebes beeinflusst.
Maximale Punktzahl: 18
Indikatoren
Der Auszubildende pflegt einen freundlichen Umgangston.
Er berücksichtigt die internen Umgangsformen.
Er pflegt sein Erscheinungsbild.
Er passt sein Erscheinungsbild den Erfordernissen des Betriebes an.
Sockel
Ein Bemühen die Umgangsformen einzuhalten ist beobachtbar.
Das Erscheinungsbild ist dem Betrieb gerecht.
Eine positive Ausstrahlung ist weitgehend vorhanden.
3
3
Der Auszubildende übernimmt Verantwortung für die von ihm ausgeführten Arbeiten.
Maximale Punktzahl: 12
Indikatoren
Er führt den Auftrag aus.
Er respektiert den Kunden.
Sockel
Alle Aufträge werden ausgeführt.
Der Kundenrespekt ist größtenteils gegeben.
4
4
Der Auszubildende informiert sich selbstständig über die Arbeitsabläufe in seinem Ausbildungsbetrieb.
Maximale Punktzahl: 12
Indikatoren
Der Auszubildende erfragt die Arbeitsabläufe.
Er berücksichtigt die internen Arbeitsabläufe.
Sockel
Die wesentlichen Arbeitsabläufe sind berücksichtigt.