Indikatoren

Basiswissen über verschiedene Kundentypen ist vorhanden und wird wiedergegeben.
Kenntnisse werden einzelnen Kundentypen zugeordnet und im Kundengespräch zielgerecht eingesetzt.
Er schenkt dem Kunden volle Aufmerksamkeit, nimmt sich genügend Zeit, legt ein Tabelle verschiedener Verkaufsargumente an.

Sockel

Die Unterscheidung und Beschreibung verschiedener Kundentypen ist zutreffend.
Die Ansprache des Kunden ist angemessen und auf den Kundentyp angepasst.
Die Haltung des Auszubildenden gegenüber Kunden ist aufmerksam und zugewendet.

Indikatoren

Wunsch/Anliegen des Kunden wird durch passende Fragestellungen aufgenommen.
Das passende Warensortiment wird zusammengestellt.
Dem Kunden wird ein Angebot unterbreitet, das sein Anliegen aufnimmt.
Die Anzahl der vorgelegten Stücke ist überschaubar.
Der Auszubildende beginnt mit mittleren Preislagen.
Er reagiert auf das Kundenverhalten und passt das Warenangebot entsprechend an.
Er weist auf modische Einflüsse und Trends hin.
Unterschiede im vorgelegten Sortiment werden in Luxemburgisch und Deutsch oder Französisch verständlich erläutert.

Sockel

Anliegen/Wunsch des Kunden ist verstanden und durch den Kunden bestätigt.
Die vorgelegten Artikel/das Angebot entspricht dem Wunsch des Kunden.
Unterschiede im Sortiment und Preis sind dem Kunden sachgerecht erklärt.

Indikatoren

Angaben des Beipackzettels/ technische Begleitdaten des angebotenen Produktes werden aufmerksam durchgelesen.
Produktangaben wie • Gebrauchsanweisungen, • Angaben auf der Verpackung, • Technische Begleitdaten, • Garantiekarten, • Abgabebedingungen werden beachtet und können in groben Zügen betrieblichen Vorgesetzten/Kunden erklärt werden.
Der Auszubildende benennt die Zusammensetzung der angebotenen Materialien.
Der Auszubildende benennt die technischen Eigenschaften der angebotenen Ware.
Der Auszubildende erläutert dem Kunden Anwendungs- und Einsatzmöglichkeiten einer bestimmten Ware.

Sockel

Produktangaben und technische Begleitdaten sind verständlich widergegeben und korrekt.
Bestehende Garantien sind in groben Zügen beschrieben.
Auf eventuelle Abgabebedingungen von Produkten ist hingewiesen.

Indikatoren

Anforderungen und betriebliche Regeln der Verpackung von Waren sind bekannt und werden sachgerecht umgesetzt.
Kundenwünsche hinsichtlich Geschenkverpackungen werden aufgenommen und umgesetzt.
Anlass- und themenbezogene Verpackungen werden nach Vorgaben ausgeführt.

Sockel

Anlass- und themenbezogene Verpackungen sind im Großen und Ganzen stimmig.
Die betriebsinternen Verpackungsverordnungen sind eingehalten.

Indikatoren

Informationen über die im Betrieb einzusetzenden Anti-Diebstahlmittel/-maßnahmen werden aufmerksam gelesen.
Die betriebsinternen Handlungsanweisungen bei Ladendiebstahl werden erläutert.
Verschiedene produktbezogene Diebstahlverhinderungsmittel sind bekannt, werden zugeordnet und angewendet.

Sockel

Alle betrieblichen Anti-Diebstahlmaßnahmen sind sachgerecht angewendet.

Indikatoren

Der Auszubildende hört dem Kunden aufmerksam zu.
Der Auszubildende greift die Argumente des Kunden auf und kann sie wiedergeben.
Der Auszubildende macht dem Kunden Vorteile/Nutzen der Ware verständlich.
Der Auszubildende geht auf die Kundenargumente im Verkaufsgespräch ein.
Der Auszubildende drückt sich klar aus, um Missverständnisse, Fehler und Versehen zu vermeiden.

Sockel

Argumente des Kunden sind verstanden und berücksichtigt.

Indikatoren

Es erfolgt eine systematische mit dem vorgegebenen Warensortiment anhand der vorgegebenen Produktliste.
Der Auszubildende gleicht die Informationen mit der Produktliste ab.
Der Auszubildende überprüft sie auf Vollständigkeit und Stimmigkeit.
Der Auszubildende fertigt eine Übersicht über das aktuelle Warensortiment an.

Sockel

Die Informationen und Unterlagen sind anhand der Produktliste zusammengetragen.
Die Arbeiten sind eigenständig ausgeführt.