Indikatoren
Die Situation wird erkannt und die passende Informationsquelle genutzt.
Die Reisebedingungen der verschiedenen Veranstalter werden recherchiert und dem Kunden erläutert.
Die Umbuchungsbedingungen der verschiedenen Veranstalter werden recherchiert und dem Kunden erläutert.
Die Stornierungsbedingungen der verschiedenen Veranstalter werden recherchiert und dem Kunden erläutert.
Sockel
Notwendige Informationen sind der Situation passend recherchiert.
Die Reisebedingungen sind korrekt und adressatengerecht erläutert.
Die Umbuchungsbedingungen sind korrekt und adressatengerecht erläutert.
Die Stornierungsbedingungen sind korrekt und adressatengerecht erläutert.