Appliquer les processus élémentaires de la vente 2 (VENT2)
Diplôme d'aptitude professionnelle
Evaluation continue des compétences
Grille d'évaluation du module en entreprise
1
1
L'apprenti est capable d'observer des structures internes fondamentales et d'appliquer des règles internes.
Note maximale: 6
Indicateurs
L'apprenti connaît l'organigramme de son entreprise formatrice et il est capable d'en expliquer les aspects fondamentaux.
L'apprenti connaît et observe le règlement interne en matière:
de structure des travaux,
d'attribution des tâches,
de compétences,
d'autorisation de donner des instructions.
Socles
L'apprenti a correctement désigné l'organigramme de son entreprise formatrice.
L'apprenti a répondu aux questions à propos des compétences d'une manière correcte et pertinente.
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2
L'apprenti connaît l'attitude à adopter à l'égard de types de clients différents et il est capable d'accorder une attention convenable au client au cours de l'entretien de vente interne.
Note maximale: 6
Indicateurs
L'apprenti applique différentes techniques au cours de l'entretien de vente.
L'apprenti connaît les différences entre les attitudes à adopter à l'égard de clients différents et il en tient compte.
L'apprenti réagit aux demandes du client en adoptant une attitude attentionnée et en posant des questions adaptées aux circonstances.
L'apprenti veille à ce que le client soit à l'aise au cours de l'entretien.
Socles
L'apprenti a mené l'entretien d'une manière ciblée et efficace.
L'apprenti s'est convenablement adressé au client.
L'apprenti a employé les deux langues (le luxembourgeois et le français ou le luxembourgeois et l'allemand) d'une manière globalement correcte au moment de l'accueil du client.
3
3
L'apprenti est capable de présenter au client une gamme de marchandises qui correspond à sa demande et de dispenser des explications à propos de la gamme de marchandises en luxembourgeois, en allemand ou en français.
Note maximale: 12
Indicateurs
L'apprenti présente une sélection d'articles correspondant aux souhaits du client.
L'apprenti explique les différences au sein de la gamme de marchandises proposée d'une manière compréhensible en luxembourgeois, en allemand ou en français.
Socles
Les articles présentés correspondaient aux souhaits du client.
L'apprenti a expliqué les différences au sein de la gamme d'une manière compréhensible.
L'apprenti s'est exprimé d'une manière correcte sous l'aspect linguistique.
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4
L'apprenti est capable de se familiariser avec les propriétés d'un produit proposé et de les désigner.
Note maximale: 6
Indicateurs
L'apprenti comprend et désigne les indications du descriptif du produit.
L'apprenti connaît les indications concernant le produit et il les explique à ses supérieurs et aux clients:
les modes d'emploi,
les indications sur l'emballage,
les données techniques jointes,
les coupons de garantie,
etc.
Socles
L'apprenti a correctement reproduit les indications fondamentales concernant les produits.
L'apprenti a décrit les conditions de garantie (légales et élargies).
L'apprenti a désigné les propriétés spécifiques des produits d'une manière compétente.
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5
L'apprenti est capable de prendre connaissance d'une réclamation habituelle et de vérifier sa justification en appliquant les règles en vigueur ainsi que le règlement interne.
Note maximale: 12
Indicateurs
L'apprenti réceptionne les marchandises retournées.
L'apprenti se renseigne au sujet de la raison de la réclamation.
L'apprenti constate des défauts et il vérifie la justification de la réclamation.
L'apprenti connaît et observe les conditions de garantie ainsi que le règlement interne.
Socles
L'apprenti a vérifié la justification de la réclamation.
L'apprenti a respecté les conditions de garantie.
6
6
L'apprenti est capable de contribuer à la gestion de réclamations en interne.
Note maximale: 6
Indicateurs
L'apprenti distingue les différentes options de dédommagement comme les retouches, les échanges, les indemnisations, les remises de prix ou les notes de crédit et il les applique en fonction des circonstances.
L'apprenti se concerte avec son supérieur à propos des différentes étapes du traitement.
L'apprenti opte pour un type de dédommagement et il justifie son choix devant son supérieur.
Socles
L'apprenti a correctement désigné des options de dédommagement existantes.
L'apprenti a opté pour le dédommagement approprié et il l'a justifié.
L'apprenti a convenablement effectué le travail.
7
7
L'apprenti est capable de respecter les règles de sécurité internes en vigueur.
Note maximale: 6
Indicateurs
En cas d'alerte ou d'urgence, l'apprenti respecte les indications ainsi que les instructions en matière de sécurité avec le calme et les précautions de rigueur.
L'apprenti est capable de décrire correctement les issues de secours ainsi que le point de rassemblement.
L'apprenti identifie correctement les sons des différentes alertes de même que les annonces internes spécifiques.
L'apprenti suit les indications correspondantes en matière de sécurité.
L'apprenti respecte les bases légales ainsi que les procédures internes à appliquer en cas de vol à l'étalage.
L'apprenti connaît les différentes mesures de prévention des vols et il les applique en fonction des produits.
Socles
L'apprenti a appliqué l'ensemble des règles de sécurité internes.
L'apprenti a correctement décrit les issues de secours ainsi que le point de rassemblement.
L'apprenti a appliqué l'ensemble des mesures internes de prévention des vols.
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8
L'apprenti est capable d'alimenter un carnet d'apprentissage d'une manière régulière et cohérente sous guidance et d'y noter les sujets indiqués par écrit dans un français ou dans un allemand correct.
Note maximale: 6
Indicateurs
L'apprenti prend connaissance des instructions du tuteur et du conseiller à l'apprentissage concernant l'alimentation du carnet d'apprentissage et il est capable de les appliquer et de les reproduire.
L'apprenti analyse la gamme de marchandises d'actualité de manière systématique, il se procure des informations ainsi que des documents et il les réunit de manière autonome.
L'apprenti note les sujets étudiés au cours de la formation par écrit, à intervalles réguliers et de manière cohérente.
L'apprenti veille à s'exprimer de manière compréhensible et à employer des formulations correctes en allemand ou en français.
L'apprenti classe les documents de manière cohérente et il en vérifie l'exactitude ainsi que l'intégralité.
Socles
L'apprenti a pris connaissance des instructions du tuteur et du conseiller à l'apprentissage et il les a appliquées pour alimenter le carnet d'apprentissage.
L'apprenti a effectué les recherches de manière autonome et il a produit des informations concernant des produits d'actualité et de nouveaux produits de la gamme de marchandises interne.
L'apprenti a alimenté le carnet d'apprentissage d'une manière correcte, cohérente et régulière.
L'apprenti a noté l'ensemble des indications essentielles concernant les activités effectuées dans le cadre des sections de la formation.
L'apprenti a correctement rédigé les rapports en français ou en allemand.
L'apprenti a établi au moins cinq rapports par semestre.
