L´apprenti dispose de connaissances de base à propos des différents types de clients et il sait les mettre à profit.
Il se sert de ses connaissances pour classer les différents types de clients et il les met à profit d'une manière ciblée au cours de l'entretien de vente.
Il se tient entièrement à la disposition du client, il lui consacre suffisamment de temps et il établit un tableau reprenant différents arguments de vente.

L´apprenti prend connaissance des souhaits/des attentes du client en posant des questions adaptées.
Il assemble la gamme de produits appropriée.
Il présente une sélection au client, qui correspond à ses attentes.
Il présente une sélection d'articles restreinte.
Il présente d'abord les articles de la catégorie de prix moyenne.
Il réagit à l'attitude du client et il adapte la sélection d'articles en conséquence.
Il mentionne les effets de mode et les tendances d'actualité.
Il explique les différences au sein de la gamme de produits d'une manière compréhensible en luxembourgeois ainsi qu'en allemand ou en français.

Il lit attentivement la notice/les données techniques jointes d'un produit proposé.
Il tient compte des données suivantes et il sait en expliquer les grandes lignes à son supérieur/au client:

• le mode d'emploi,
• les indications sur l'emballage,
• les données techniques jointes,
• le coupon de garantie,
• les conditions de reprise.
  

Il expose la composition des matériaux proposés.
Il expose les propriétés techniques des marchandises proposées.
Il explique les affectations possibles d'un article déterminé au client.

Il connaît les exigences et les règles internes en matière d'emballage des marchandises et il les applique d'une manière appropriée.
Il prend connaissance des souhaits du client sur le plan des emballages-cadeaux et il y répond.
Il effectue les emballages pour des circonstances particulières conformément aux directives.

Il lit attentivement les informations au sujet des équipements/des mesures antivol à mettre en œuvre au sein de l'entreprise.
Il explique les consignes internes à suivre en cas de vol à l'étalage.
Il connaît les différents dispositifs de prévention des vols adaptés aux produits, il les attribue et il les utilise.

Il écoute attentivement le client.
Il prend connaissance des arguments du client et il sait les reproduire.
Il explique au client les avantages/l'utilité d'un article.
Il réagit aux arguments du client au cours de l'entretien de vente.
Il s'exprime d'une manière claire pour éviter les malentendus, les erreurs et les maladresses.

Il réunit des informations au sujet de la gamme de produits indiquée d'une manière systématique en se référant à la liste de produits indiquée.
Il compare les informations avec celles de la liste des produits.
Il vérifie que les informations sont complètes et correctes.
Il dresse un aperçu de la gamme de produits actuelle.