Indicateurs
Les fonctionnalités du standard téléphonique sont connues.
Les règles de communication concernant la réception et l’émission des appels sont déterminées: - consignes en présence ou en l’absence de la personne demandée (filtrage, identification du service ou de la personne concernée, prise de notes des informations / messages, confidentialité…), - préparation des informations et des sources d’informations (annuaires téléphoniques, renseignements/messages à fournir…), - utilisation appropriée des formules de politesse, - ….
Socles
Le standard téléphonique est utilisé rationnellement et à bon escient.
Les règles de communication (langage, courtoisie…) sont appliquées.
Les consignes internes en vigueur sont respectées.
Les annuaires téléphoniques sont disponibles.
Les informations saisies (à saisir) / fournies (à fournir) sont compréhensibles et exactes.