Indicateurs

Les sources de droit de voyage européen et luxembourgeois sont connues et utilisées.
Les informations de droit de voyage européen et luxembourgeois sont expliquées au client.

Socles

Les informations générales concernant le droit de voyage sont connues.
Les informations générales concernant le droit de voyage sont expliquées de manière adaptée au client.
Le client est entièrement informé.

Indicateurs

Les mesures à prendre en cas de situations exceptionnelles sont connues.
Les responsables des opérateurs (guide, assurance…) sont connus et sont contactés si nécessaire.
Les plans d’urgence de l’entreprise et des partenaires sont connus et peuvent être appliqués.
Un suivi professionnel de la clientèle peut être garanti.

Socles

La situation exceptionnelle est correctement identifiée.
Les mesures concrètes à prendre sont connues et mises en œuvre immédiatement.
Le contact responsable est connu.
Les plans d’urgence sont connus et appliqués correctement.
Le client est suivi de manière professionnelle.

Indicateurs

Les procédures de modification de réservation et de la demande de remboursement auprès des différents partenaires (compagnies aériennes, assurances, hôtels..) sont connues et appliquées.

Socles

La modification de réservation et la demande de remboursement sont exécutées sans fautes.

Indicateurs

La réclamation est identifiée et réceptionnée de manière adaptée.
Les techniques de communication respectives sont appliquées de manière appropriée.
Les procédures internes dans le contexte de la réclamation et les responsabilités au sein de l’entreprise et auprès des partenaires sont connues.
Les propres attributions et la responsabilité y relative sont connues.
Les délais de réclamation sont connus et pris en compte.
La nécessité de suivi d’une réclamation est connue et mis en œuvre.

Socles

Il écoute attentivement le client.
Mimique et gestes sont adaptées à la situation.
Les partenaires responsables sont contactés.
Les propres attributions et la responsabilité y relative ne sont pas dépassées.
La réclamation est traitée dans les délais et en cas de besoin les partenaires sont recontactés.
Le client est informé de manière adaptée de l’état de la réclamation.

Indicateurs

L’apprenti note les thèmes traités dans son apprentissage et applique des formulations de manière compréhensible et dans un allemand ou français correct.
Les notes sont rangées de manière structurée et contrôlées sur leur exactitude et exhaustivité.
Le vocabulaire professionnel est appliqué.
Le carnet d’apprentissage est complété par des documents liés aux thèmes traités.
Le carnet d’apprentissage est présenté à l’échéance.

Socles

Toutes les données essentielles relatives à un thème précis sont mentionnées.
Les rapports sont écrits correctement en français ou allemand.
Le vocabulaire professionnel est correctement appliqué.
Les documents annexés sont en concordance avec les rapports traités.
Le carnet d’apprentissage complet est remis à la date convenue.