Indicateurs
Les fonctionnalités du standard téléphonique sont connues.
Les règles de communication concernant la réception et l’émission des appels sont déterminées :
- consignes en présence ou en l’absence de la personne demandée (filtrage, identification du service ou de la personne concernée, prise de notes des informations / messages, confidentialité…),
- préparation des informations et des sources d’informations (annuaires téléphoniques, renseignements/messages à fournir…),
- utilisation appropriée des formules de politesse,
- ….