Indicateurs

Les différents secteurs d’activités sont connus.
Les principales activités ainsi que les produits / services de l'entreprise sont répertoriés.

Socles

Le secteur d’activité de l’entreprise formatrice est identifié.
Les activités de l’entreprise ainsi que les produits / services sont correctement décrits.

Indicateurs

Les fonctionnalités du standard téléphonique sont connues.
Les règles de communication concernant la réception et l’émission des appels sont connues : • consignes en présence ou en l’absence de la personne demandée (filtrage, identification du service ou de la personne concernée, prise de notes des informations / messages, confidentialité ….); • préparation des informations et des sources d’informations (annuaires téléphoniques, renseignements/messages à fournir….); • utilisation appropriée des formules de politesse.

Socles

Le standard téléphonique est utilisé rationnellement et à bon escient.
Les règles de communication (langage, courtoisie...) sont appliquées.
Les consignes internes en vigueur sont respectées.
Les annuaires téléphoniques interne et externe sont disponibles.
Les informations saisies / fournies sont compréhensibles et exactes.
Les salutations à l’accueil et au départ sont polies et courtoises.

Indicateurs

Les principes de base de l’accueil d’un visiteur sont connus : • saluer le visiteur à l’arrivée, • interpréter correctement la démarche, • repérer l’interlocuteur/la personne de contact, • renseigner le visiteur ou le faire patienter, • orienter le visiteur ou décrire le chemin vers l’interlocuteur, • saluer le visiteur au départ.

Socles

L’accueil est conforme aux instructions reçues et aux règles de service.
Les formules de politesses à l’accueil et au départ sont appropriées.
L’organigramme et l’annuaire interne sont disponibles.
Le comportement individuel est approprié et valorise l’image de l’entreprise.

Indicateurs

Les procédures en vigueur et les démarches à entreprendre sont prises en considération.
Les principaux critères d’exploitation des messages (provenance, interlocuteurs, compréhension, urgences, qualité, coûts…) sont identifiés.

Socles

Les procédures et les consignes en vigueur sont strictement respectées.
Le choix des moyens disponibles mis en œuvre est judicieux.
L’interlocuteur est identifié et les coordonnées sont complètes et correctes.
Les informations saisies / fournies sont compréhensibles, complètes et exactes.
L’urgence est prise en considération.
Les messages sont transmis à la personne / au service concerné.

Indicateurs

Les rapports sont rédigés conformément aux compétences retenues dans les modules patronaux.
Les formulations sont compréhensibles.
La grammaire et l'orthographe sont vérifiés à l'aide des moyens à disposition.
Les documents collectés sont annexés.
Le carnet d’apprentissage est présenté régulièrement à l’employeur / au tuteur.

Socles

Les rapports requis sont intégrés dans le carnet d’apprentissage.
Les formulations sont claires, nettes et précises.
Les règles grammaticales et orthographiques sont appliquées.
Les annexes sont intégrées.
Le carnet d’apprentissage est disponible.

Indicateurs

Les règles de vie en société sont connues : • Respect d’autrui (loyauté, politesse, ponctualité...).

Socles

Les règles de vie en société sont appliquées.

Indicateurs

Les règles de discrétion et de confidentialité sont appliquées professionnellement au quotidien.

Socles

La discrétion est garantie en toutes circonstances.