Consultation des détails des modules 
Effectuer les tâches dans l'espace caisse - FORVO6
FORVO6
Maîtriser les processus complexes de vente (PRCOV)
Diplôme d'aptitude professionnelle
Evaluation continue des compétences
Grille d'évaluation du module en entreprise
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L'apprenti est capable d'assumer l'ensemble des tâches/des activités à effectuer pour préparer la caisse d'une manière autonome et responsable.
Note maximale: 6
Indicateurs
  • L'apprenti contrôle la propreté de son poste de travail quand il prend son service.
  • L'apprenti prépare la caisse, il vérifie la monnaie dont il dispose et il suit les consignes.
  • L'apprenti contrôle l'intégrité du petit matériel:
    • rouleaux de rechange pour l'imprimante de la caisse et l'imprimante SIX,
    • ciseaux,
    • ruban adhésif,
    • stylo à bille,
    • bloc-notes, calculatrice,
    • formulaires (quittances, bons d'achat, coupons de garantie).
  • L'apprenti nettoie régulièrement les scanneurs et le tapis roulant.
  • L'apprenti vérifie qu'il dispose de matériel d'emballage en quantités suffisantes.
Socles
  • Le poste de travail est dans un état propre et en ordre.
  • L'apprenti a contrôlé le petit matériel.
  • Le scanneur et le tapis roulant étaient nettoyés.
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L'apprenti est capable d'effectuer la procédure d'encaissement d'une manière règlementaire, rapide, polie et fiable.
Note maximale: 12
Indicateurs
  • L'apprenti salue le client poliment.
  • L'apprenti scanne l'article.
  • Le cas échéant, l'apprenti saisit le code PLU (Product Lockup Code).
  • L'apprenti indique clairement le montant à régler en regardant le client.
  • L'apprenti réceptionne l'argent liquide, il le soumet à un contrôle, il le dépose à un endroit indiqué à portée de vue du client, il saisit le montant reçu et il indique le montant à rendre.
  • L'apprenti remet le ticket de caisse ainsi que la monnaie de retour au client (soit sur le comptoir, soit dans la main tendue).
  • Une fois cette opération effectuée, l'apprenti dépose les billets de banque et la monnaie dans la caisse (dans le tiroir-caisse) et il la ferme.
  • L'apprenti établit une garantie dans la mesure des besoins.
  • Une fois l'opération de paiement effectuée et si le client le souhaite, l'apprenti établit une facture/une quittance qui indique le montant de la TVA.
  • L'apprenti remercie le client et il prend congé.
Socles
  • L'apprenti a poliment salué le client.
  • L'apprenti a scanné tous les articles d'une manière compétente.
  • L'apprenti a clairement indiqué le montant à régler.
  • L'apprenti a effectué l'opération de paiement d'une manière règlementaire.
  • L'apprenti a effectué les opérations rapidement et soigneusement.
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L'apprenti est capable de gérer les échanges et les réclamations correctement en tenant compte des consignes internes en matière de réductions de prix et d'acceptation de bons d'achat.
Note maximale: 6
Indicateurs
  • L'apprenti tient compte des réductions et des bons d'achat lors de l'encaissement.
  • L'apprenti gère les échanges ainsi que les réclamations de manière compétente et il effectue les modifications correspondantes.
Socles
  • L'apprenti a correctement accepté les bons d'achat.
  • L'apprenti a observé et enregistré les réductions.
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L'apprenti est capable d'informer le client au sujet des modes de paiement habituels et d'appliquer les consignes internes en vigueur en matière d'acceptation de monnaies étrangères.
Note maximale: 6
Indicateurs
  • L'apprenti informe le client au sujet des modes de paiement habituels (tickets-restaurant, chèques-cadeaux, etc.).
  • L'apprenti propose au client le mode de paiement sans liquide le plus avantageux pour l'entreprise quand il y est invité.
  • L'apprenti connaît et applique les consignes internes en matière d'acceptation de monnaies étrangères.
Socles
  • L'apprenti connaît les modalités des moyens de paiement habituels et il les a expliquées au client d'une manière compréhensible.
  • L'apprenti maîtrise l'utilisation des monnaies étrangères et il a respecté les consignes.
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L'apprenti est capable de se procurer un aperçu des articles à enregistrer à la caisse en appliquant les procédures de contrôle en vigueur au sein de l'entreprise.
Note maximale: 6
Indicateurs
  • L'apprenti connaît et applique les consignes de contrôle internes suivantes:
    • Il s'assure que l'ensemble des articles à saisir se trouvent sur le tapis roulant.
    • Il se rend compte que des clients (par exemple des enfants) tiennent des articles dans les mains.
    • Il se rend compte de la présence d'emballages ouverts.
    • Il vérifie la conformité du contenu des emballages.
    • Il vérifie l'adéquation des éléments présentés lors de l'encaissement.
Socles
  • L'apprenti a entrepris les principales mesures de contrôle lors de l'enregistrement des articles.
  • L'apprenti a détecté tous les articles.
  • L'apprenti a vérifié l'adéquation des articles présentés.
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L'apprenti est capable de déterminer le solde de caisse à la fin de son service dans le respect des consignes internes.
Note maximale: 12
Indicateurs
  • L'apprenti fait les comptes.
  • L'apprenti établit un relevé de caisse conformément aux instructions.
  • L'apprenti contrôle le relevé de caisse et il note les divergences éventuelles.
Socles
  • L'apprenti a fait les comptes conformément au règlement interne.
  • L'apprenti a établi un relevé de caisse.
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L'apprenti est capable d'observer les mesures de sécurité à appliquer lors de l'acceptation de moyens de paiement monétaires et non monétaires et de suivre discrètement les consignes internes en cas de divergence.
Note maximale: 6
Indicateurs
  • L'apprenti connaît les principales mesures de sécurité à entreprendre lors de l'acceptation de moyens de paiement monétaires et non monétaires, il les explique et il les applique de manière compétente.
  • L'apprenti vérifie l'authenticité des billets (par exemple avec un détecteur de faux billets).
  • L'apprenti connaît et applique les consignes internes en cas de divergence.
  • L'apprenti suit les instructions avec la discrétion et le tact de rigueur.
Socles
  • L'apprenti connaît les principales mesures de sécurité à appliquer lors de l'acceptation de moyens de paiement et il les a respectées.
  • L'apprenti connaît les consignes internes et il est capable de les expliquer.
  • L'apprenti a informé le client avec tact et discrétion.
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L'apprenti est capable d'alimenter un carnet d'apprentissage d'une manière régulière et cohérente sous guidance, d'y noter les sujets étudiés au cours de la formation dans un allemand ou dans un français correct et d'agrémenter les rapports avec un vocabulaire professionnel, des images, des schémas et des arguments personnels.
Note maximale: 6
Indicateurs
  • L'apprenti effectue régulièrement des inscriptions concernant les sujets ainsi que les énoncés étudiés dans le cadre de la formation, conformément aux instructions.
  • L'apprenti rédige les inscriptions d'une manière compréhensible et cohérente en allemand ou en français.
  • L'apprenti emploie le vocabulaire professionnel correct.
  • L'apprenti agrémente les rapports avec des images et des schémas en relation avec les sujets et avec les missions.
Socles
  • L'apprenti a alimenté le carnet d'apprentissage d'une manière ordonnée, cohérente et régulière.
  • L'apprenti a indiqué l'ensemble des données essentielles concernant les activités effectuées dans le cadre des sections de la formation.
  • L'apprenti a correctement employé le vocabulaire professionnel.
  • L'apprenti a ajouté des images et des schémas correspondant aux rapports.
  • L'apprenti a établi au moins cinq rapports par semestre.