Conseiller le client en vue de la manicure (COMAN)
Diplôme d'aptitude professionnelle
Mise à l'essai, Evaluation continue des compétences
Grille d'évaluation du module en entreprise
1
1
L'apprenti est capable d'accueillir des clients réguliers en personne, d'organiser un rendez-vous et, en cas de retard, de s'occuper du client et de rendre le temps d'attente agréable.
Note maximale: 24
Indicateurs
L'apprenti salue le client régulier en s'adressant à lui par son nom.
L'apprenti tient compte des habitudes du client.
L'apprenti planifie un rendez-vous en tenant compte de la durée du traitement et des souhaits du client.
L'apprenti détecte les écarts par rapport au planning.
L'apprenti propose des rafraîchissements et de la lecture au client.
Socles
L'apprenti s'est occupé du client conformément aux usages internes.
L'apprenti a correctement planifié les rendez-vous sous guidance.
Le client était satisfait de la prise en charge.
2
2
L'apprenti est capable de réceptionner des marchandises, de les entreposer et de les identifier.
Note maximale: 18
Indicateurs
L'apprenti réceptionne des marchandises et il désigne des différences par rapport au bulletin de commande.
L'apprenti vérifie la qualité ainsi que les quantités.
L'apprenti entrepose les marchandises en tenant compte des principes de l'ergonomie, du système de stockage et des consignes en matière de sécurité.
L'apprenti identifie les marchandises en se servant du système d'étiquetage interne.
L'apprenti constate les écarts de son étiquetage par rapport aux indications.
L'apprenti effectue son travail avec soin.
Socles
L'apprenti a détecté les écarts d'envergure par rapport à la commande de marchandises.
L'apprenti a détecté des écarts de moindre envergure par rapport aux marchandises livrées.
L'apprenti a détecté des écarts qualitatifs d'envergure.
L'apprenti a entreposé les marchandises en respectant les règles de stockage internes.
L'apprenti s'est appliqué à travailler de manière ergonomique.
L'apprenti a respecté l'ensemble des règles essentielles en matière de sécurité.
L'apprenti a affiché les prix des marchandises d'une manière correcte et lisible.
3
3
L'apprenti est capable d'emballer les marchandises proprement, agréablement et conformément aux circonstances.
Note maximale: 6
Indicateurs
L'apprenti emballe des marchandises.
L'apprenti considère des aspects d'ordre esthétique.
L'apprenti travaille avec soin.
L'apprenti se renseigne à propos des souhaits du client et des circonstances.
Socles
L'emballage était conforme aux souhaits du client et aux circonstances.
4
4
L'apprenti est capable de se renseigner au sujet de nouveaux produits et de nouvelles méthodes et d'expliquer les avantages ainsi que les inconvénients des articles (de manucure) de manière compréhensible au client au moment de la vente.
Note maximale: 12
Indicateurs
L'apprenti explique les effets ainsi que les avantages et les inconvénients en s'exprimant d'une manière adaptée au client.
L'apprenti est capable d'adopter une attitude attentionnée à l'égard du client et de prendre connaissance de ses souhaits.
Socles
L'apprenti a correctement désigné la majorité des aspects essentiels des nouveaux produits de l'entreprise.
L'entretien de vente contenait les éléments essentiels.
Le client était satisfait des conseils et l'apprenti s'est exprimé d'une manière adaptée au client.
