Indicateurs
Déterminer avec son formateur les différentes étapes du traitement des réclamations.
Différencier les possibilités de compensation existantes telles que réparation, nouvelle livraison, indemnisation, réduction et les adapter au contexte.
Choisir le mode de compensation et le justifier auprès du formateur.
Préparer l’avoir conformément aux directives de l’entreprise et le soumettre à l’acceptation et l’approbation du formateur.
Socles
L’apprenti a effectué son travail de manière totalement réfléchie.
L’apprenti a établi un programme bien défini pour la réalisation de son travail.
L’apprenti a expliqué correctement les différentes possibilités de compensation existantes et y a eu recours.