Indikatoren
Die Beschwerde des Kunden wird erkannt und adressatengerecht angenommen.
Die entsprechenden Kommunikationstechniken werden situationsbezogen angewandt.
Interne Prozesse zur Kundenreklamation und Zuständigkeiten im Betrieb und bei den Leistungsträgern sind bekannt.
Der eigene Aufgabenbereich und die damit verbundene Verantwortlichkeit sind bekannt.
Die Reklamationsfristen sind bekannt und werden berücksichtigt.
Die Notwendigkeit der Weiterverfolgung einer Reklamation ist bekannt und wird angewandt.
Sockel
Er hört dem Kunden aufmerksam zu.
Mimik und Gestik sind der Situation angemessen.
Die zuständigen Ansprechpartner werden kontaktiert.
Der eigene Aufgabenbereich und die damit verbundene Verantwortlichkeit werden nicht überschritten.
Die Kundenreklamation wird fristgerecht bearbeitet. Bei Bedarf wird beim Leistungsträger nachgefragt.
Der Kunde wird über den Stand der Reklamationsbearbeitung adressatengerecht informiert.